Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte allgemeine Fragen zu unserem Unternehmen und unseren Produkten.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Zahlungsmethoden, die wir akzeptieren, und wie Sie sicher online bezahlen können.
Alles Wissenswerte zur Lieferung Ihrer Bestellung, den Versandkosten und unserem Rückgaberecht finden Sie hier.
FAQ
Wir möchten, dass Dein Einkauf bei Gavelle so angenehm und transparent wie möglich ist. Deshalb haben wir hier die häufigsten Fragen gesammelt – von Materialien und Pflege bis hin zu Bestellung, Versand und Rückgabe. So findest Du schnell und unkompliziert alle wichtigen Informationen.
Bestellungen
Du kannst ganz in Ruhe durch unsere Kollektionen stöbern, Deine Lieblingsstücke auswählen und in den Warenkorb legen. Im Checkout wirst Du Schritt für Schritt durch einen sicheren und einfachen Bestellprozess geführt – so gelangt Deine Bestellung in wenigen Klicks zu uns.
Solltest Du nach dem Absenden Deiner Bestellung etwas ändern oder stornieren wollen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, berücksichtigen wir Deine Wünsche sehr gerne und finden gemeinsam die beste Lösung.
Ja, unmittelbar nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine E-Mail-Bestätigung mit allen wichtigen Details. So weißt Du sofort, dass Deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.
Nein, ein Kundenkonto ist keine Pflicht – Du kannst auch ganz bequem als Gast bestellen. Wenn Du jedoch ein Konto anlegst, profitierst Du von Vorteilen wie einer schnelleren Abwicklung zukünftiger Bestellungen und einer übersichtlichen Bestellhistorie.
Zahlungen
Du hast die Freiheit, die für Dich angenehmste Zahlungsmethode zu wählen: Kredit- oder Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Revolut. Alle Optionen sind schnell, sicher und unkompliziert.
In Kürze wird auch Kauf auf Rechnung verfügbar sein, damit Du noch flexibler entscheiden kannst.
Ja, absolut. Deine Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Jede Zahlung wird über geprüfte und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt, sodass Deine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen jederzeit geschützt bleiben.
Der Rechnungsbetrag wird unmittelbar nach Abschluss Deiner Bestellung abgebucht. So können wir Deine Bestellung sofort bearbeiten und schnellstmöglich für den Versand vorbereiten.
Rückgabe & Umtausch
Ja, selbstverständlich. Du hast das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Bitte beachte jedoch, dass nur unbenutzte, saubere und unbeschädigte Artikel in der Originalverpackung zurückgenommen werden können.
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Du erhältst von uns alle Informationen, wie Du Dein Paket sicher zurücksenden kannst.
Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter info@gavelle.eu mit Deiner Bestellnummer. Wir senden Dir anschließend alle Rücksendeinformationen zu. Sobald wir die Ware geprüft haben, erstatten wir Dir den Kaufbetrag oder senden Dir auf Wunsch einen Ersatzartikel.
Nachdem Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich von Dir gewählte Zahlungsmethode.
Produkte & Materialien
Alle Textilien im Sortiment stammen von ausgewählten Herstellern und sind OEKO-TEX® zertifiziert. Damit ist sichergestellt, dass sie auf Schadstoffe geprüft wurden und gesundheitlich unbedenklich sind.
Ja. Wir achten darauf, nur Produkte ins Sortiment aufzunehmen, die aus natürlichen Inhaltsstoffen bestehen. Einige Artikel sind zudem mit dem COSMOS-Zertifikat ausgezeichnet, das höchste Standards in der Naturkosmetik garantiert.
Ja, alle Produkte bei Gavelle sind vegan und frei von Tierversuchen. Bei der Auswahl unserer Partner legen wir großen Wert auf ethische Standards und Nachhaltigkeit.
Ja, wir führen auch Produkte, die von Hand gefertigt werden – mit viel Liebe zum Detail. Sie verleihen unserem Sortiment eine besondere Authentizität und Individualität.
Geschenke & Service
Ja, viele unserer Produkte sind ideale Geschenkideen – ob elegante Sets für Zuhause oder kleine Besonderheiten für liebe Menschen. In unserer Kategorie „Geschenkideen“ findest Du eine kuratierte Auswahl für jeden Anlass.
Ja, Du kannst beim Checkout eine abweichende Lieferadresse angeben. So kommt Dein Geschenk direkt bei der Person an, die Du überraschen möchtest.
Aktuell bieten wir digitale Gutscheine an, die sofort nach dem Kauf per E-Mail verschickt werden. Bald folgen auch Papiergutscheine – eine besonders stilvolle Möglichkeit, Freude zu verschenken.
Wir wissen, wie wichtig eine schöne Präsentation ist. Deshalb planen wir, bald auch Geschenkverpackungen anzubieten, um Dein Geschenk noch besonderer zu machen.
Ja, wir arbeiten derzeit an einem exklusiven Bonusprogramm für registrierte Kundinnen und Kunden. Damit möchten wir Deine Treue belohnen – mit besonderen Vorteilen und liebevollen Extras.
